בעולם העסקים התחרותי של ימינו, חדשנות ומצוינות הן שני צדדים של אותו המטבע. חברות חייבות להיות חדשניות כדי להתבלט, להתאים את עצמן לשינויים בשוק ולהציע ערך ייחודי ללקוחותיהן. בה בעת, הן נדרשות למצוינות בביצוע כדי לספק ללקוחות שירות ומוצרים ברמה הגבוהה ביותר. אמיר קליבנוב, מנכ"ל חברת ט.א. ייעוץ וניהול, הוא דוגמה מובהקת למנהיג עסקי שהצליח לשלב בין שני הממדים הללו באופן מופתי, והפך את החברה שלו למודל לחיקוי בתעשייה.
חדשנות כתרבות ארגונית
הסיפור של קליבנוב והצלחתו של ט.א. ייעוץ וניהול מתחיל בחדשנות. מרגע כניסתו לתפקיד, קליבנוב האמין כי על מנת להצליח בשוק הדינמי של שירותים פיננסיים, החברה חייבת להיות בחזית החדשנות הטכנולוגית והעסקית. הוא הבין שחדשנות אינה יכולה להיות מוגבלת למחלקה או פרויקט בודד, אלא חייבת להיות משולבת בתרבות הארגונית ובדרך החשיבה של כל עובד.
לכן, קליבנוב פעל באופן שיטתי לטפח תרבות של יצירתיות, יזמות ופתיחות לרעיונות חדשים בחברה. הוא עודד את העובדים להעלות יוזמות, לאתגר את הנורמות הקיימות ולחשוב "מחוץ לקופסה". בו בזמן, הוא השקיע משאבים משמעותיים במחקר ופיתוח, בטכנולוגיות מתקדמות ובהכשרת העובדים להיות חדשנים בתחומם.
התוצאות לא איחרו להגיע. בהנהגתו של קליבנוב, ט.א. ייעוץ וניהול הפכה למובילת חדשנות בענף. החברה פיתחה פתרונות פיננסיים מהפכניים, כגון כלים דיגיטליים מתקדמים לניהול אשראי או מודלים חדשניים למימון פרויקטים. היא גם הרחיבה את פעילותה לתחומים חדשים, כגון מימון נדל"ן והון סיכון, תוך התאמת הידע והניסיון שלה למציאות המשתנה. כיום, ט.א. ייעוץ וניהול נתפסת כסמן ימני של חדשנות בענף, וממשיכה לפרוץ דרך בכל פעם מחדש.
מצוינות כערך עליון
אך קליבנוב הבין שחדשנות לבדה אינה מספיקה. על מנת שהפתרונות החדשניים יהיו בעלי ערך אמיתי ללקוחות, הם חייבים להיות מגובים ברמת ביצוע ושירות גבוהה ביותר. לכן, בד בבד עם החתירה לחדשנות, הוא הטמיע בחברה תרבות של מצוינות ואיכות ללא פשרות.
המצוינות בט.א. ייעוץ וניהול מתחילה כבר בתהליכי הגיוס. החברה מחפשת לשורותיה רק את המועמדים הטובים והמוכשרים ביותר, ומקפידה על רף גבוה של יכולות וערכים. לאחר מכן, החברה משקיעה בהכשרה והדרכה מקיפות לכל עובד, כדי לוודא שהוא ערוך לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר.
מצוינות זו באה לידי ביטוי בכל אינטראקציה עם הלקוחות. עובדי ט.א. ייעוץ וניהול מוכשרים להבין לעומק את הצרכים הייחודיים של כל לקוח, לבנות לו פתרון מותאם אישית, וללוות אותו בדחיפות ובמסירות לאורך כל הדרך. הם גם מיומנים במגוון רחב של תחומי הפיננסים, ויכולים לספק מענה מקצועי לכל שאלה או אתגר.
בנוסף, קליבנוב מטפח אצל העובדים ערכים של יושרה, שקיפות והגינות. הוא מאמין כי מצוינות אמיתית נובעת לא רק מיכולות מקצועיות, אלא גם מאופי ואתיקה איתנים. לכן, כל עובד בחברה נדרש לפעול בכנות ובהתאם לסטנדרטים האתיים הגבוהים ביותר.
התוצאה של גישה זו היא חוויית לקוח יוצאת דופן. לקוחות ט.א. ייעוץ וניהול נהנים משירות איכותי, אמין ומסור, התפור בדיוק לצרכים שלהם. הם גם בטוחים שהחברה מציבה את האינטרסים שלהם בראש סדר העדיפויות, ופועלת תמיד בהגינות ובשקיפות מלאה. בזכות כך, ט.א. ייעוץ וניהול בנתה מוניטין חסר תחרות של מקצועיות ומצוינות, ויצרה בסיס לקוחות נאמן ומתרחב.
שילוב של חדשנות ומצוינות
אך הגאונות האמיתית של קליבנוב טמונה ביכולת שלו לשלב בין שני הממדים הללו – חדשנות ומצוינות – לכדי שלם אחד. בעוד חברות רבות נוטות להתמקד באחד על חשבון השני, קליבנוב הבין שהשילוב ביניהם הוא הכרחי להצלחה ארוכת טווח.
החזון שלו הוא לייצר עבור הלקוחות ערך שלא קיים כיום בשוק, באמצעות פתרונות חדשניים ופורצי דרך. אך בה בעת, הוא מבין שפתרונות אלה חייבים להיות מגובים ביכולת ביצוע מעולה ובשירות יוצא דופן – אחרת, הם יישארו בגדר רעיונות בלבד. המטרה היא לא פשוט להיות שונים או מקוריים, אלא להציע ללקוחות ערך אמיתי ובר-קיימא.
כדי להשיג זאת, קליבנוב יצר בט.א. ייעוץ וניהול מעין "אקו-סיסטם" של חדשנות ומצוינות, שבו שני הממדים מזינים ומחזקים זה את זה. מצד אחד, התרבות היצירתית והחתירה לחדשנות מאפשרות לחברה לזהות הזדמנויות חדשות ולפתח פתרונות פורצי דרך. מצד שני, ההקפדה על איכות ומצוינות מבטיחה שפתרונות אלה יהיו מעשיים, אמינים ובעלי ערך מוכח ללקוחות.
סיכום
אמיר קליבנוב מהווה דוגמה ומופת לשילוב מנצח בין חדשנות למצוינות בעולם העסקים. תחת הנהגתו, ט.א. ייעוץ וניהול הפכה למובילת שוק, הידועה ביכולתה לשלב בין פתרונות פורצי דרך לבין שירות ואיכות ללא פשרות. זהו מודל לחיקוי עבור חברות בכל הענפים, המראה כי חדשנות ומצוינות אינן מנוגדות זו לזו, אלא יכולות ואף חייבות לפעול יחד כדי להשיג הצלחה אמיתית ובת-קיימא. בעולם העסקים המשתנה במהירות של ימינו, זוהי נוסחת הקסם שתבדל בין המנצחים לשאר.
הנ"ל אינו יועץ השקעות, ואין באמור המלצה לביצוע פעולות ו/או ייעוץ השקעות ו/או שיווק השקעות
